Commentaire de France fleurs le 20/12/2018
Bonjour Madame, Vous avez eu plusieurs échanges avec notre Service Client, où nous avons, pour chacune de vos réclamations, apporté une réponse adaptée. Nous tenons compte du mécontentement de nos clients, mais parce que nous vendons des produits frais, nous ne pouvons accepter toutes demandes. Je constate sur le suivi de votre colis que le colis n'a pas été livré à une adresse définie comme souhaité, mais en point relais, alors que vous aviez payé des frais de transport. De ce fait, nous vous avons proposé le remboursement des frais de port d'un montant de 9,99€ et nous vous avons présenté toutes nos excuses au nom de Chronopost, pour le fait que la livraison n'ait pas été réalisée à l'adresse demandée. Je ne constate toutefois pas de retard de livraison. Aussi, les réclamations concernant la fraîcheur des fleurs sont à formuler dans un délai de 48h après réception de la marchandise. En effet, il s'agit de produits frais et donc périssables, et nous ne sommes pas en mesure de recevoir des demandes passé ce délai. Ces éléments sont présentés dans nos CGV ainsi que dans le mail de confirmation de votre commande, envoyé le jour même du passage de votre commande. Votre demande auprès de notre Service Client est intervenue 10 jours après la date de livraison, il est tout à fait normal que les fleurs n'aient plus un si bel aspect qu'à J 1 ou J 2 ou même J 10 de la livraison. Aussi, nous vous avons proposé un bon de réduction de 5,00€, malgré que les conditions de réclamation n'aient pas été respectées. Nous savons être compréhensifs et arrangeants dans le respect des termes de notre contrat. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, L'Equipe France Fleurs

Commentaire de Veronique L. le 20/12/2018
Madame, Monsieur, A partir du moment ou j'ai été déçue d'une prestation et d'un contrat commercial, j'attends autre chose qu'une modique réduction sur une prochaine commande. Ce n'est pas, comme je vous l'ai déjà dit, ma conception de l'exécution des termes d'un contrat commercial et d'un SAV correct. Donc non je ne vous trouve "ni arrangeants ni compréhensifs" et refuse de considérer que vous avez respecter les termes de votre contrat. Nous ne nous mettrons pas d'accord, je ne sais et le regrette. C'est donc pourquoi je ne passerai pas commande une deuxième fois chez vous et ne peux pas vous recommander auprès d'autres éventuels clients. Et je pense saisir le médiateur des droits. Cordialement Véronique Lopez

Commentaire de France fleurs le 06/12/2018
Bonjour Madame Delmas, nous avons échangé par mail au sujet du problème que vous avez rencontré, et une solution vous a été apportée. Belle journée, L'équipe France Fleurs

Commentaire de France fleurs le 19/03/2018
Bonjour Madame Loorius, nous vous remercions pour votre agréable retour, en espérant que les chocolats vous auront plu ! Au plaisir de vous revoir, Excellente journée, L'Equipe France Fleurs.