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Notre charte de protection et de confidentialité de vos données personnelles.

Parce qu'à France Fleurs nous sommes très soucieux du respect de la personne, nous nous engageons à protéger vos données et votre vie privée. Contactez-nous à contact@francefleurs.com si vous avez des questions ou des problèmes concernant l'utilisation de vos données personnelles et nous serons heureux de vous aider.

En utilisant ce site et/ou nos services, vous consentez au traitement de vos données personnelles décrit dans cette politique de confidentialité.

Cette politique de confidentialité fait partie de nos conditions générales ; en acceptant les conditions générales, vous acceptez également cette politique. En cas de conflit entre les termes utilisés dans les Conditions générales et la Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra.

Table des matières

  1. Définitions utilisées dans la présente politique
  2. Les principes de protection des données que nous suivons
  3. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
  4. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet ?
  5. Comment nous utilisons vos données personnelles
  6. Qui d'autre a accès à vos données personnelles ?
  7. Comment nous sécurisons vos données ?
  8. Informations sur les cookies
  9. Contact pour demande d’information

Définitions

  • Données personnelles – toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
  • Traitement – toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des Données Personnelles ou sur des ensembles de Données Personnelles.
  • Objet des données - une personne physique dont les données personnelles sont traitées.
  • Enfant - une personne physique âgée de moins de 16 ans.
  • Nous – France Fleurs

Principes de protection des données

Nous nous engageons à respecter les principes suivants en matière de protection des données :

  • Le traitement est légal, équitable et transparent. Nos activités de traitement ont des motifs légitimes. Nous considérons toujours vos droits avant le traitement des données personnelles. Nous vous fournirons des informations concernant le traitement sur demande.
  • Le traitement est limité à la finalité. Nos activités de traitement correspondent à la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées.
  • Le traitement se fait avec un minimum de données. Nous ne recueillons et ne traitons que la quantité minimale de données personnelles nécessaires à n'importe quelle fin.
  • Le traitement est limité dans le temps. Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire.
  • Nous ferons de notre mieux pour assurer l'exactitude des données.
  • Nous ferons de notre mieux pour assurer l'intégrité et la confidentialité des données.

Droits de la personne concernée

La personne concernée dispose des droits suivants :

  1. Droit à l'information - c'est-à-dire que vous avez le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées, quelles données sont recueillies, d'où elles proviennent, pourquoi et par qui elles sont traitées.
  2. Droit d'accès - ce qui signifie que vous avez le droit d'accéder aux données collectées auprès de vous. Cela inclut votre droit de demander et d'obtenir une copie de vos données personnelles recueillies.
  3. Droit de rectification - c'est-à-dire que vous avez le droit de demander la rectification ou l'effacement de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
  4. Droit d'effacement - c'est-à-dire que, dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos données personnelles soient effacées de nos dossiers.
  5. Droit de limiter le traitement - c'est-à-dire que lorsque certaines conditions s'appliquent, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles.
  6. Droit de s'opposer au traitement - dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple dans le cas du marketing direct.
  7. Droit de s'opposer au traitement automatisé - ce qui signifie que vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé, y compris le profilage, et de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé. Ce droit peut être exercé chaque fois qu'il y a un résultat du profilage qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
  8. Droit à la portabilité des données - vous avez le droit d'obtenir vos données personnelles dans un format lisible par machine ou, si cela est possible, comme un transfert direct d'un processeur à un autre.
  9. Droit de déposer une plainte - dans le cas où nous refuserions votre demande en vertu du droit d'accès, nous vous fournirons une raison à ce sujet. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre demande a été traitée, veuillez nous contacter.
  10. Droit à l'aide de autorité de contrôle – ce qui signifie que vous avez le droit à l'aide d'une autorité de surveillance et le droit à d'autres recours légaux tels que la réclamation de dommages-intérêts.
  11. Droit de retirer votre consentement - vous avez le droit de retirer tout consentement donné pour le traitement de vos données personnelles.

Les données que nous recueillons

Informations que vous nous avez fournies

Il peut s'agir de votre adresse e-mail, nom, adresse de facturation, adresse domiciliaire, etc. - principalement les informations nécessaires pour vous livrer un produit/service ou pour améliorer votre expérience client avec nous. Nous enregistrons les informations que vous nous fournissez afin que vous puissiez commenter ou effectuer d'autres activités sur le site Web. Ces informations comprennent, par exemple, votre nom et votre adresse électronique.

Renseignements recueillis automatiquement à votre sujet

Cela inclut les informations qui sont automatiquement stockées par les cookies et autres outils de session. Par exemple, les informations de votre panier d'achat, votre adresse IP, votre historique d'achats (s'il y en a), etc. Ces informations sont utilisées pour améliorer votre expérience client. Lorsque vous utilisez nos services ou regardez le contenu de notre site Web, vos activités peuvent être enregistrées.

Informations de nos partenaires

Nous recueillons des informations de nos partenaires de confiance avec la confirmation qu'ils ont des motifs légaux de partager ces informations avec nous. Il s'agit soit de renseignements que vous leur avez fournis directement ou qu'ils ont recueillis à votre sujet pour d'autres motifs légaux. Voir la liste de nos partenaires ici.

Informations accessibles au public

Nous pourrions recueillir des renseignements à votre sujet qui sont accessibles au public.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • vous fournir notre service. Cela comprend, par exemple, l'enregistrement de votre compte ; la fourniture d'autres produits et services que vous avez demandés ; la fourniture d'articles promotionnels à votre demande et la communication avec vous relativement à ces produits et services ; la communication et l'interaction avec vous ; la communication et l'interaction avec vous ; et la notification des changements apportés à tout service.
  • améliorer l'expérience client ;
  • remplir une obligation en vertu de la loi ou d'un contrat ;

Nous utilisons vos données personnelles pour des raisons légitimes et/ou avec votre consentement.

En raison de la conclusion d'un contrat ou de l'exécution d'obligations contractuelles, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • pour vous identifier ;
  • pour vous fournir un service ou pour vous envoyer/offrir un produit ;
  • pour communiquer soit pour les ventes, soit pour la facturation ;

Pour des raisons d'intérêt légitime, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • pour vous envoyer des offres personnalisées* (de notre part et/ou de nos partenaires soigneusement sélectionnés) ;
  • administrer et analyser notre clientèle (comportement et historique d'achat) afin d'améliorer la qualité, la variété et la disponibilité des produits/services offerts/fournis ;
  • d'effectuer des questionnaires sur la satisfaction des clients, ;

Tant que vous ne nous avez pas informé du contraire, nous considérons que vous offrir des produits/services similaires ou identiques à votre historique d'achat/comportement de navigation est notre intérêt légitime.

Avec votre consentement, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • pour vous envoyer des lettres d'information et des offres de campagne (de notre part et/ou de nos partenaires soigneusement sélectionnés) ;
  • à d'autres fins pour lesquelles nous vous avons demandé votre consentement ;

Nous traitons vos Données Personnelles afin de remplir les obligations découlant de la loi et/ou d'utiliser vos Données Personnelles pour les options prévues par la loi. Nous nous réservons le droit d'anonymiser les données personnelles recueillies et d'utiliser ces données. Nous n'utiliserons les données en dehors du champ d'application de la présente politique que lorsqu'elles sont rendues anonymes. Nous sauvegardons vos informations de facturation et autres informations recueillies à votre sujet aussi longtemps que nécessaire à des fins comptables ou autres obligations découlant de la loi, mais pas plus longtemps que 5 ans. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC la durée d'archivage du contrat sera portée à dix (10) ans. Art L.213-1 du Code da la consommation.

Nous pouvons traiter vos données personnelles à des fins supplémentaires qui ne sont pas mentionnées ici, mais qui sont compatibles avec l'objectif initial pour lequel les données ont été recueillies. Pour ce faire, nous veillerons à ce que :

  • le lien entre les finalités, le contexte et la nature des données personnelles est approprié pour un traitement ultérieur ;
  • le traitement ultérieur ne porterait pas atteinte à vos intérêts, et
  • il y aurait des mesures de protection appropriées pour le traitement.

Nous vous informerons de tout autre traitement et de toute autre finalité.

Qui d'autre peut accéder à vos données personnelles ?

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des étrangers. Les données personnelles vous concernant sont dans certains cas fournies à nos partenaires de confiance afin de rendre le service possible ou d'améliorer votre expérience client. Nous partageons vos données avec :

Nos partenaires d'affaires :

  • Fleur et fleurs est notre partenaire en transmission florale. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de livrer un bouquet en raison de contraintes logistiques, nous transmettons la commande à un fleuriste partenaire du réseau.

Tiers connectés :

  • Nous utilisons les outils suivants :
  • GOOGLE ANALYTICS mesure le trafic sur notre site. Si vous souhaitez en savoir davantage sur la politique de confidentialité des données en matière de RGPD sur cet outil, https://support.google.com/analytics/answer/6004245
  • CARTS GURU est une solution tout-en-un pour la récupération de paniers abandonnés. Elle utilise les e-mails, les SMS, Facebook Messenger, et les publicités Facebook pour relancer les paniers abandonnés.
  • SHOPIMIND est un outil de marketing automatisé qui relance en fonction de scénarios pré-établis. En savoir plus sur la politique de CARTS GURU, https://carts.guru/fr/privacy
  • Nous utilisons AFFILAE qui est un logiciel d’affiliation qui aide. notre marque à développer son chiffre d’affaire en ligne, en nous permettant de créer notre propre réseau de sites partenaires affiliés. A propos des données collectées https://affilae.com/fr/privacy-policy/
  • ZENDESK est un logiciel de support client qui nous permet de chatter en direct en ligne avec les clients pour répondre à leurs questions en temps réel. Si vous avez des questions au sujet de ce programme https://www.zendesk.fr/company/customers-partners/eu-data-protection/
  • BRAINIFY est un outil de pilotage de l’activité e-commerce qui propose aux internautes une animation commerciale en temps réel adaptée au profil de chaque visiteur(produits déjà consultés, achetés….)http://www.brainify.it/conditions-generales-d-utilisation/
  • AVIS VERIFIES est une société certifiée AFNOR qui propose une solution permettant de recueillir les avis des consommateurs ayant réalisés une transaction sur notre site. Ces avis sont ensuite déposés automatiquement en ligne et visibles sur notre site internet. Des informations sur le traitement des données ici : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_conditions_generales_de_prestation_de_services (article 9)

Nous ne travaillons qu'avec des partenaires de traitement qui sont en mesure d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles. Nous divulguons vos données personnelles à des tiers ou à des fonctionnaires lorsque nous sommes légalement obligés de le faire. Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers si vous y avez consenti ou s'il existe d'autres motifs légaux.

Comment nous sécurisons vos données

Nous faisons de notre mieux pour protéger vos données personnelles. Nous utilisons des protocoles sûrs pour la communication et le transfert de données (comme HTTPS). Nous utilisons l'anonymat et le pseudonymat lorsque cela est approprié. Nous surveillons nos systèmes pour déceler d'éventuelles vulnérabilités et attaques.

Même si nous faisons de notre mieux, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de l'information. Toutefois, nous nous engageons à informer les autorités compétentes en cas d'atteinte à la protection des données. Nous vous aviserons également s'il y a une menace à vos droits ou intérêts. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour prévenir les atteintes à la sécurité et pour aider les autorités en cas d'atteinte à la sécurité.

Si vous avez un compte chez nous, notez que vous devez garder secret votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Enfants

Nous n'avons pas l'intention de recueillir ou de recueillir sciemment des renseignements auprès des enfants. Nous ne ciblons pas les enfants avec nos services.

Cookies et autres technologies que nous utilisons

Nous utilisons des cookies et/ou des technologies similaires pour analyser le comportement du client, administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs et collecter des informations sur les utilisateurs. Ceci est fait dans le but de personnaliser et d'améliorer votre expérience avec nous.

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  • Cookies nécessaires - ces cookies sont nécessaires pour que vous puissiez utiliser certaines fonctions importantes de notre site Web, telles que la connexion. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle.
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Dernière modification le 14 juin 2018.