Question 1

comment créer un compte France Fleurs ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône avec le petit bonhomme en haut à droite de notre site  .   Renseignez votre email dans l'encart dédié. Si un compte a déjà été créé avec cet email, vous serez invité(e) à vous connecter. Dans le cas contraire, vous devrez renseigner les informations suivantes et valider votre inscription par email : - genre - prénom - nom - adresse e-mail - mot de passe

Question 2

Est-il possible de modifier/changer mon adresse mail ?

Accepted Answer

Oui, pour cela, merci de contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com qui pourra vous aider !

Question 3

J'ai perdu mon mot de passe, comment le renouveler ?

Accepted Answer

Au moment de vous connecter, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Renseignez à nouveau votre adresse email puis cliquez sur "Envoyer un lien de réinitialisation". Rendez-vous dans votre boite mail. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe. Ensuite, vous serez redirigé sur la page de connexion. Il ne vous restera plus qu'à vous connecter avec votre adresse mail et votre nouveau mot de passe.

Question 4

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Pour laisser un avis, 2 solutions : - être connecté à votre compte Google et laissez votre avis via ce lien :    http://bit.ly/2Y1bbv5    - vous rendre dans votre boite mail et laissez un avis "Avis Vérifiés" en cliquant sur le lien envoyé par notre équipe à la suite de votre commande

Question 5

Comment supprimer mon compte ainsi que toutes mes données personnelles ?

Accepted Answer

En contactant notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression effectuée.

Question 6

Est-il possible d'ajouter ou retirer un article de ma commande ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer un article de votre commande. Pour acheter un autre produit, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.

Question 7

Combien coûte la livraison ? Quels sont les modes de livraison possibles ? Comment fonctionne la livraison express à domicile ? Comment fonctionne la livraison Chronopost ? Comment fonctionne la livraison Colissimo ?

Accepted Answer

Avec notre transporteur Chronopost, faites-vous livrer à domicile ou en point relais : - la livraison à domicile le jour de votre choix (généralement entre 8h et 13h) est à 9,99€ - la livraison en point relais le jour de votre choix (généralement entre 8h et 13h) est à 6,99€ - la livraison express à domicile hors Corse (généralement entre 8h et 11h) est à 22,99€ - la livraison à domicile à destination de la Corse (généralement entre 8h et 13h) est à 36,99€ - la livraison express à domicile à destination de la Corse (généralement entre 8h et 13h) est à 47,99€.  Avec notre transporteur Colissimo : - la livraison en point relais sous 3-5j ouvrés est gratuite - la livraison à domicile sous 48h jours ouvrés est à 8,99€.  La livraison avec France Express vous sera proposée pour une commande supérieure à 350€ (selon éligibilité de votre code postal, dans un créneau matin ou après midi) pour un tarif de 29,99€.

Question 8

Comment faire pour s'inscrire à /se désinscrire de la newsletter ?

Accepted Answer

Pour s'inscrire : - Renseignez votre adresse email dans l'un des encarts dédié. Ces derniers sont généralement tout en bas de chacune de nos pages, vous ne pouvez pas les rater ! Pour se désinscrire : - Rendez-vous sur l'une de nos newsletter. En bas de notre lettre d'informations, cliquez sur "Se désinscrire". Une nouvelle fenêtre s'affiche et vous invite à cliquer sur "Désinscription". Votre désinscription est ensuite validée.

Question 9

Comment créer une wishlist ?

Accepted Answer

Vous devez obligatoirement être connecté(e) à votre compte France Fleurs pour créer une wishlist. Une fois connecté(e), rendez-vous dans l'espace "Mes Wishlists". Cliquez sur le bouton "Créer une wishlist". Voilà ! Dans le cas où vous êtes déjà connecté(e) à votre compte, que vous avez déjà commencé votre shopping, il vous suffit simplement de cliquer sur l'icône COEUR sur l'image de votre produit préféré. Dès que vous aurez cliqué, ajoutez le produit à votre wishlist !

Question 10

Comment profiter des 5% de réduction suite à mon inscription à la newsletter ?

Accepted Answer

En cliquant sur l'icône du panier, vous accédez à votre Récapitulatif panier. Dans l'encart déroulant "Vous avez un code promo ?", cliquez et renseignez votre code newsletter pour profiter de la remise reçue par mail précédemment.

Question 11

Quand dois-je passer ma commande ?

Accepted Answer

L'idéal est de passer votre commande 2 semaines avant la date de livraison souhaitée. Ainsi, notre équipe peut réserver et commander les fleurs de votre commande avant même qu'elles n'aient été cueillies ! Si vous souhaitez vous y prendre encore plus en avance, notez que vous pourrez commander au plus tôt 25 jours avant la date de livraison souhaitée.

Question 12

Comment ajouter un mot doux pour le destinataire de ma commande ?

Accepted Answer

En cliquant sur l'icône du panier, vous accédez à votre Récapitulatif panier. Juste en dessous de votre récapitulatif articles, vous trouverez un espace dédié au remplissage d'une carte à message à l'attention du destinataire. C'est parti, à vous de rédiger !

Question 13

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte France Fleurs. Rendez-vous dans l'espace "Mes Commandes" puis cliquez sur la commande qui vous intéresse. Sur mobile, cliquez sur les "..." en haut de page puis "Télécharger ma facture". Sur ordinateur, la même option se trouve aussi en haut de la page !

Question 14

Quand dois-je me faire livrer ?

Accepted Answer

Notre équipe Conseil vous suggère de vous faire livrer 2 jours avant votre événement. Cela vous permet de prévenir un éventuel retard de livraison et de recevoir tout de même vos fleurs dans les délais. Vos végétaux ont ainsi le temps de s'épanouir chez vous pour être parfaits le jour J !

Question 15

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Accepted Answer

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits périssables. En revanche, pour tous les produits non périssables et accessoires, le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Question 16

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien validée ?

Accepted Answer

Vérifiez votre boite mail des spams/indésirables. Nos emails fleuris se glissent parfois par là. Si malgré tout vous n'aviez toujours pas trouvé d'email de confirmation de commande, vous pouvez contacter notre équipe Conseil par téléphone au 05 56 85 06 85, ou encore notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 17

Ma commande n'est toujours pas expédiée. Quand le sera t-elle ?

Accepted Answer

- Si vous avez choisi une livraison avec Chronopost ou France Express, votre commande sera expédiée la veille du jour de livraison demandé. Elle voyage de nuit pour arriver chez vous dès le lendemain. - Si vous avez choisi une livraison avec Colissimo, votre commande sera expédiée dans un délai de 24h jour ouvré maximum après le passage de votre commande. Elle sera livrée dans le délai que vous avez choisi : soit sous 48h jour ouvré, soit entre 3 et 5 jours ouvrés après le passage de la commande.

Question 18

Puis-je acheter des fleurs directement à l'atelier de Bordeaux ?

Accepted Answer

Pour les fleurs fraîches : shoppez-les directement dans notre chambre froide au moment de votre passage si vous le souhaitez. Pour les fleurs séchées, stabilisées et accessoires : commandez-les sur notre site et choisissez l'option Click &amp; Cueillette à notre atelier bordelais.

Question 19

Les articles placés dans mon panier sont-ils automatiquement sauvegardés ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte France Fleurs, les articles de votre panier ne seront pas sauvegardés. En revanche, si vous êtes connectée) à votre compte France Fleurs, les articles mis dans votre panier seront bel et bien sauvegardés sans limite de durée.

Question 20

Je rencontre des problèmes techniques pour effectuer ma commande. Comment faire ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe Conseil au 05 56 85 06 85. Un interlocuteur pourra vous accompagner par téléphone.

Question 21

Commande en mode invité - suivi de commande - France Fleurs

Accepted Answer

Pour suivre votre commande sans avoir de compte France Fleurs, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet dans la zone verte en bas de page de notre site. Il s'appelle "Suivre ma commande".

Question 22

Comment va être expédiée ma commande ?

Accepted Answer

Selon les quantités et variétés de fleurs et feuillages qui composent votre commande, vos végétaux seront conditionnés de la manière la plus adaptée au transport, idem pour vos accessoires. Il est possible que certaines variétés soient couchées dans un carton, les tiges pourront être humidifiées pour le transport ou encore dans des seaux/réserves d'eau. Des attaches et coussins de protection peuvent être utilisés pour protéger le contenu de votre commande.

Question 23

Comment faire pour repasser la même commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte France Fleurs. Rendez-vous dans l'espace "Mes Commandes" puis sur la commande qui vous intéresse. Sur mobile, cliquez sur "..." puis sur l'option "Passer la même commande". Sur ordinateur, ce même bouton se trouve en haut de page de la commande que vous souhaitez renouveller.

Question 24

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Selon la date de livraison de votre commande, la modification de l'adresse de livraison est possible. Pour cela, contactez rapidement notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com Nous étudierons la faisabilité de votre demande au cas par cas.

Question 25

Comment fonctionne la livraison France Express ?

Accepted Answer

La livraison France Express est une livraison qui n'est disponible qu'à partir de 350€ de commande et en fonction de votre code postal de livraison. Cette livraison vous permet de réceptionner toutes vos fleurs dans plusieurs cartons, solidarisés sur une seule palette. Si certaines variétés le nécessitent, nos préparateurs prennent le soin de les disposer dans des seaux d'eau pour le transport.

Question 26

Puis-je me faire livrer en Corse ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, et en Corse. Pour la Corse, comptez 36,99€ pour une livraison à domicile entre 8h et 13h et 47,99€ pour une livraison express à domicile entre 8h et 11h.

Question 27

Est-il possible d'être livré(e) dans les DOM TOM ?

Accepted Answer

Non, nous ne livrons pas dans les DOM TOM. Un jour peut-être !

Question 28

Est-il possible d'être livré(e) à l'étranger ?

Accepted Answer

En fonction de la quantité de fleurs souhaitée, il peut être envisageable de livrer à l'étranger. Ce type de demande fera l'objet d'un devis sur-mesure. Merci de contacter Katia, notre responsable commerciale via katia@francefleurs.com

Question 29

Comment fonctionne le retrait en Click & Cueillette ? Comment venir récupérer ma commande en Click & Cueillette ?

Accepted Answer

Pour venir retirer votre commande en Click &amp; Cueillette, rendez-vous directement à notre atelier de Bordeaux, situé sur le Marché d'Intérêt National (M.I.N) de Brienne, au 110 Quai de Paludate. Pour y accéder, c'est très simple, passez par la voie de gauche réservée aux visiteurs. Appuyez sur le bouton au niveau de la barrière d'entrée pour recevoir un ticket. Ensuite, suivez les marquages au sol, avancez tout droit jusqu'aux ralentisseurs et tournez à gauche. Tournez encore à gauche à la passerelle (plots jaunes au sol), au niveau du batiment B7. Avancez jusqu'à la grande place pour vous stationner. Nous sommes juste en face de la grande verrière, batiment B3. Bienvenue ! Un(e) fleuriste va s'occuper de vous. Une fois votre commande récupérée, nous vous donnerons un ticket pour ressortir du MIN gratuitement.

Question 30

Est-il possible de changer le mode de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de modifier le mode de livraison d'une commande.

Question 31

Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, vérifiez bien les informations sur votre suivi de livraison. Ensuite, contactez le transporteur qui a pris en charge votre commande (Chronopost, Colissimo ou France Express). Ils sont les plus à même de vous renseigner sur la livraison de votre colis. Si toutefois vous n'aviez pas les réponses à vos questions, contactez notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 32

Mon colis a été déposé en point relais alors que j'avais demandé une livraison à domicile. Que faire ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de récupérer votre commande. Dans un second temps, contactez notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 33

Mon colis n'a pas été livré dans le point relais demandé. Que faire ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, contactez le transporteur que vous avez choisi : Chronopost : 09 69 39 13 91 Colissimo : 3631 et récupérez votre commande dans la mesure du possible. Si besoin, contactez notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 34

Ma commande n'est toujours pas livrée. Quand le sera-t-elle ?

Accepted Answer

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre livraison sur le site du transporteur qui assure la livraison de votre commande. Vous avez reçu votre numéro de suivi par mail. Si toutefois vous n'avez pas obtenu réponses à vos questions, contactez le transporteur que vous avez choisi. - Chronopost : 09 69 39 13 91 - Colissimo : 3631 - France Express : contactez notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 35

A quelle date vais-je être livré(e) ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi une livraison Chronopost ou France Express, vous serez livré(e) à la date demandée lors du passage de votre commande. Si vous avez choisi une livraison avec Colissimo, vous serez livré(e) sous 48h jours ouvrés ou sous 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi par vos soins.

Question 36

Comment suis-je prévenu(e) de l'arrivée de mon colis ?

Accepted Answer

Peu importe le transporteur, vous serez averti(e) par email et/ou par SMS de l'avancée de la livraison de votre commande puis dès la mise à disposition de votre colis en point relais. Dans le cas d'une livraison à domicile, il se peut que le livreur vous appelle en amont de la livraison. Cet appel n'est ni automatique ni obligatoire. Veillez à vous rendre joignable et disponible le jour de livraison de votre commande.

Question 37

Comment suivre l'avancée de ma commande ?

Accepted Answer

Grâce à votre numéro de suivi Chronopost, France Express ou Colissimo envoyé par email le jour de l'expédition de votre colis. Si toutefois vous l'aviez perdu, n'hésitez pas à contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 38

J'ai reçu un bouquet de fleurs mais je ne sais pas qui me l'a offert.

Accepted Answer

Pour découvrir qui vous a fait cette belle attention fleurie, contactez notre équipe Conseil au 05 56 85 06 85  en vous munissant de votre numéro de colis (il se trouve sur l'étiquette présente sur le carton) ou bien de votre code postal. Notre équipe se fera une joie de vous renseigner (si aucune demande d'anonymat n'a été formulée par l'expéditeur).

Question 39

J'étais absent au moment de la livraison de ma commande. Que faire ?

Accepted Answer

Le livreur a certainement laissé un avis de passage vous précisant les différentes options qui s'offrent à vous pour la récupération de votre commande. Il peut s'agir d'une relivraison à une autre date. Le plus souvent, votre colis sera déposé en point relais le jour même ou le prochain jour ouvré. L'adresse du point relais vous sera communiquée par mail ou sms.

Question 40

J'ai changé d'avis, je souhaite retourner mon/mes article(s). Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Le retour n'est possible que pour les produits non périssables et dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Dans un premier temps, envoyez à notre équipe Service Client des photos de votre/vos produits en question. Voici le mail : bonjour@francefleurs.com Ils reviendront vers vous dans un délai de 24h ouvrés en vous communiquant la procédure de retour de marchandise. Vos produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans l'état dans lequel vous les avez reçu, et protégés pour le transport retour.

Question 41

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Accepted Answer

Pour effectuer un retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Question 42

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Accepted Answer

Pour obtenir une étiquette de retour, merci de contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com Communiquez-leur la référence de votre commande en leur joignant, au préalable, des photos des produits que vous souhaitez retourner.

Question 43

Quel est le délai de remboursement de ma commande ? Quelles sont les modalités de remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe Service Client, l'opération sera effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Vous serez averti(e) par mail une fois le remboursement réalisé.

Question 44

J'ai effectué mon retour Colissimo et je n'ai toujours pas été remboursé(e)

Accepted Answer

Si vous avez patienté 14 jours après que nous ayons réceptionné votre colis en retour, et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 45

Est-il possible de se faire rembourser une commande payée avec une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de se faire rembourser une commande réglée avec une carte cadeau. En revanche, un remboursement sous forme d'avoir sera crédité sur votre compte France Fleurs.

Question 46

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible de régler en plusieurs fois, grâce à notre système de paiement sécurisé ALMA. Vous pourrez régler en 2, en 3 ou en 4 fois, moyennant des frais supplémentaires.

Question 47

Comment utiliser mon avoir ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre Récapitulatif panier en cliquant sur l'icône du panier. Vous y trouverez un encart intitulé "Vous avez un code promo?". Cliquez-dessus et renseignez ensuite le code associé à votre avoir.

Question 48

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Les différents moyens de paiement mis à disposition sont : - la carte bancaire (Visa, Mastercard) - Paypal - le virement bancaire (pour toute commande supérieure à 200€) - le paiement échelonné avec Alma (pour toute commande supérieure à 50€) - Apple Pay - en espèces (uniquement sur place à notre atelier) - la e-carte cadeau - Bancontact (pour la Belgique et le Luxembourg)

Question 49

Peut-on utiliser plusieurs moyens de paiement pour régler une commande ?

Accepted Answer

Vous ne pourrez pas utiliser plusieurs moyens de paiement pour régler une commande sauf lors d'une utilisation de e-carte cadeau chargée d'un montant inférieur au total de votre commande. Dans ce cas là, vous devrez compléter le paiement avec un autre moyen de paiement. Notez également que si vous bénéficiez d'un avoir, vous pourrez l'utiliser en amont du paiement de votre commande.

Question 50

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, peu importe le moyen de paiement utilisé sur notre site internet, tous sont sécurisés. En fonction de votre banque, une vérification sera demandée afin d'authentifier la transaction.

Question 51

Est-il possible de payer par chèque ?

Accepted Answer

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Question 52

Comment retrouver mon avoir ?

Accepted Answer

Pour retrouver votre avoir, rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique "Mes bons de réduction et avoirs". Si un ou plusieurs avoirs sont disponibles, vous les retrouverez ici.

Question 53

J'ai une erreur de paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, vérifiez le statut de votre erreur de paiement. Si votre statut indique : - "Authentication verification failed" : retentez de passer votre commande. Il semble qu'il y ait eu un dysfonctionnement au moment de l'authentification. En cas de nouvel échec,; contactez notre équipe Service Client par mail via bonjour@francefleurs.com - "Amount invalid" : rapprochez de vous de votre banque, il semble que votre compte ait besoin d'être réapprovisionné. - "Duplicate transaction" : rapprochez-vous de votre banque et contactez-nous en suivant.  Notez qu'une commande en erreur de paiement est une commande non validée par nos services.

Question 54

Comment offrir/acheter une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page dédiée à la "e-carte cadeau", à retrouver tout en bas de notre site. Laissez-vous guider pour personnaliser votre carte : du choix du design de la carte, au petit message, et au montant... Ajoutez-la au panier, poursuivez vos achats, et passez en caisse ! Selon votre choix, vous ou le destinataire de la carte allez la recevoir ensuite par mail.

Question 55

Comment utiliser ma carte cadeau ? Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Utilisez votre e-carte cadeau au moment de régler votre commande. C'est un moyen de paiement. Il est possible d'utiliser une carte cadeau en plusieurs fois si vous ne l'avez pas utilisé en totalité lors d'une commande.

Question 56

Est-il possible de rallonger la date d'utilisation de mon avoir/e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de rallonger la date d'utilisation d'un avoir ou d'une e-carte cadeau.

Question 57

Comment faire si mon code promo, ma e-carte cadeau ou mon avoir ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un souci lors de l'utilisation de votre code promo, de votre e-carte cadeau ou de votre avoir, merci de bien vouloir contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 58

Comment connaître le solde et la date de validité d'une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Depuis votre compte client, dans l'espace "Mes cartes cadeaux".

Question 59

Quelle est la durée de validité d'une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Une e-carte cadeau est valide pendant 1 an. Passé ce délai, il ne sera plus possible de l'utiliser.

Question 60

Puis-je cumuler des offres promotionnelles ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de cumuler des offres promotionnelles sauf récompense(s) fidélité et avoir(s).

Question 61

Est-il possible de régler avec plusieurs cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de régler avec plusieurs e-cartes cadeaux. Si le montant de votre e-carte cadeau est inférieur au montant total de votre commande, vous devrez régler le solde de votre commande à l'aide d'un autre moyen de paiement.

Question 62

Comment faire si je ne retrouve ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Contactez nous équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 63

Comment faire si je n'ai pas reçu la carte cadeau que j'ai commandé par mail ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos spams/indésirables. Sinon, contactez nous équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Question 64

Comment s'inscrire au programme fidélité ?

Accepted Answer

Dès l'instant où vous créé un compte France Fleurs, vous êtes inscrit au programme de fidélité. Attention, il n'est accessible qu'aux clients particuliers et non aux professionnels.

Foire aux questions

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Remises progressives pour les professionnels