Mes commandes

Il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer un article de votre commande. Pour acheter un autre produit, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.

L'idéal est de passer votre commande 2 semaines avant la date de livraison souhaitée. Ainsi, notre équipe peut réserver et commander les fleurs de votre commande avant même qu'elles n'aient été cueillies !
Si vous souhaitez vous y prendre encore plus en avance, notez que vous pourrez commander au plus tôt 25 jours avant la date de livraison souhaitée.

En cliquant sur l'icône du panier, vous accédez à votre Récapitulatif panier. Juste en dessous de votre récapitulatif articles, vous trouverez un espace dédié au remplissage d'une carte à message à l'attention du destinataire. C'est parti, à vous de rédiger !

Connectez-vous à votre compte France Fleurs. Rendez-vous dans l'espace "Mes Commandes" puis cliquez sur la commande qui vous intéresse. Sur mobile, cliquez sur les "..." en haut de page puis "Télécharger ma facture". Sur ordinateur, la même option se trouve aussi en haut de la page !

Notre équipe Conseil vous suggère de vous faire livrer 2 jours avant votre événement. Cela vous permet de prévenir un éventuel retard de livraison et de recevoir tout de même vos fleurs dans les délais. Vos végétaux ont ainsi le temps de s'épanouir chez vous pour être parfaits le jour J !

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits périssables. En revanche, pour tous les produits non périssables et accessoires, le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vérifiez votre boite mail des spams/indésirables. Nos emails fleuris se glissent parfois par là.
Si malgré tout vous n'aviez toujours pas trouvé d'email de confirmation de commande, vous pouvez contacter notre équipe Conseil par téléphone au 05 56 85 06 85, ou encore notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

- Si vous avez choisi une livraison avec Chronopost ou France Express, votre commande sera expédiée la veille du jour de livraison demandé. Elle voyage de nuit pour arriver chez vous dès le lendemain.
- Si vous avez choisi une livraison avec Colissimo, votre commande sera expédiée dans un délai de 24h jour ouvré maximum après le passage de votre commande. Elle sera livrée dans le délai que vous avez choisi : soit sous 48h jour ouvré, soit entre 3 et 5 jours ouvrés après le passage de la commande.

Pour les fleurs fraîches : shoppez-les directement dans notre chambre froide au moment de votre passage si vous le souhaitez.
Pour les fleurs séchées, stabilisées et accessoires : commandez-les sur notre site et choisissez l'option Click & Cueillette à notre atelier bordelais.

Si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte France Fleurs, les articles de votre panier ne seront pas sauvegardés.
En revanche, si vous êtes connectée) à votre compte France Fleurs, les articles mis dans votre panier seront bel et bien sauvegardés sans limite de durée.

Contactez notre équipe Conseil au 05 56 85 06 85. Un interlocuteur pourra vous accompagner par téléphone.

Pour suivre votre commande sans avoir de compte France Fleurs, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet dans la zone verte en bas de page de notre site. Il s'appelle "Suivre ma commande".

Selon les quantités et variétés de fleurs et feuillages qui composent votre commande, vos végétaux seront conditionnés de la manière la plus adaptée au transport, idem pour vos accessoires. Il est possible que certaines variétés soient couchées dans un carton, les tiges pourront être humidifiées pour le transport ou encore dans des seaux/réserves d'eau. Des attaches et coussins de protection peuvent être utilisés pour protéger le contenu de votre commande.

Connectez-vous à votre compte France Fleurs. Rendez-vous dans l'espace "Mes Commandes" puis sur la commande qui vous intéresse. Sur mobile, cliquez sur "..." puis sur l'option "Passer la même commande". Sur ordinateur, ce même bouton se trouve en haut de page de la commande que vous souhaitez renouveller.