Notre SAV

Si un/plusieurs articles sont arrivés non conformes, merci d'envoyer des photos des produits en question à notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com.
Veuillez noter que pour les fleurs fraîches, vous disposez de 48h pour nous contacter à réception de vos fleurs.
Pour les fleurs séchées, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une réclamation.

Si votre colis a été livré en retard, veuillez contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com.

S'il manque un produit à votre commande, veuillez contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com.
N'oubliez pas de joindre une ou plusieurs photos avec une vue globale de l'ensemble de votre commande. Notre service client prendra soin de se rapprocher de nos préparateurs de commande et de vérifier si tous les articles ont bien été scannés et ajoutés à votre colis.

Vous pouvez contacter le service client via bonjour@francefleurs.com au 05 56 85 06 85.

Bien sûr ! Florence sera votre interlocutrice dédiée. Responsable mariage et événementiel depuis 1993, elle saura vous apporter les meilleurs conseils en adéquation avec le thème de votre mariage, vos envies et votre budget. N'attendez-plus pour profiter d'un rendez-vous téléphonique de 30min et discuter de votre projet !
Pour prendre contact avec elle, direction le menu "Mariage" sur notre site, puis cliquez sur "Prendre rendez-vous".
En amont de votre rendez-vous, préparez des photos/captures d'écran de vos trouvailles et autres inspiration dénichées sur internet ou sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à lui transmettre via florence@francefleurs.com. De cette manière, elle pourra vous faire une proposition sur-mesure, accompagnée d'un devis chiffré rapidement.

Il arrive que la couleur des fleurs que vous recevez ne soit pas totalement identique à ce que nous mettons en avant sur notre site internet. Pourquoi ? Car nous parlons ici de produits naturels. Ils sont donc par nature tous différents et uniques. Et en fonction de nos différents arrivages et producteurs, les fleurs peuvent avoir des nuances plus ou moins prononcées. Cela ne traduit pas pour autant un manque de qualité ! C'est donc tout à fait normal et naturel.

Les délais de réclamation varient en fonction du produit reçu :
- Vous disposez de 48h à réception de vos fleurs fraîches pour effectuer une réclamation, en veillant à nous communiquer des photos de vos végétaux.
- Vous disposez de 14 jours à réception de vos fleurs séchées et éternelles pour effectuer une réclamation, en veillant également à nous communiquer des photos de vos végétaux.