Mes retours & remboursements

Le retour n'est possible que pour les produits non périssables et dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Dans un premier temps, envoyez à notre équipe Service Client des photos de votre/vos produits en question. Voici le mail : bonjour@francefleurs.com
Ils reviendront vers vous dans un délai de 24h ouvrés en vous communiquant la procédure de retour de marchandise.
Vos produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans l'état dans lequel vous les avez reçu, et protégés pour le transport retour.

Pour effectuer un retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour obtenir une étiquette de retour, merci de contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com
Communiquez-leur la référence de votre commande en leur joignant, au préalable, des photos des produits que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe Service Client, l'opération sera effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Vous serez averti(e) par mail une fois le remboursement réalisé.

Si vous avez patienté 14 jours après que nous ayons réceptionné votre colis en retour, et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe Service Client via bonjour@francefleurs.com

Il n'est pas possible de se faire rembourser une commande réglée avec une carte cadeau. En revanche, un remboursement sous forme d'avoir sera crédité sur votre compte France Fleurs.