Pivoine rose pâle (10 tiges)

Commentaire de France fleurs le 25/06/2019
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de votre retour, mais nous n'avons pas reçu de message de votre part concernant votre mécontentement au regard de cette commande. Notre service client, aurait pu vous proposer une solution adaptée, sur constatation d'un problème en présentant des photos du produit dans un délai raisonnable. Nous restons disponibles pour échanger par mail à l'adresse sav.francefleurs@gmail.com

Commentaire de Patricia A. le 25/06/2019
je suis retournée à France fleur bordeaux le jeudi après midi pour récupérer le reste de la livraison et j'ai scrupuleusement appliqué leurs consignes...vendredi matin à la réalisation des bouquets les pivoines n'étaient pas assez ouvertes...et samedi toujours pas. D'après les photos envoyées à la fleuriste de ma connaissance je savais que c'était une variété particulière et elle est donc venue tout refaire avant le repas... La fête est passée... si je dois en réorganiser une autre fois une fête de famille je prendrai d'autres dispositions. Prendre des photos, engager une procédure de litige est pour moi incompatible avec la préparation d'un mariage ....j'avais déjà dit mes doutes sur place le jeudi après midi.

Commentaire de France fleurs le 28/06/2019
Bonjour Madame, Plusieurs personnes de notre atelier ont échangé avec vous sur place. Vous êtes revenue au sein de notre atelier l'après midi pour faire part de votre mécontentement sur les fleurs récupérées le matin même. Nous vous avons donc demandé de nous montrer les fleurs que vous jugiez non conformes, mais vous ne les avez pas ramené pour pouvoir constater le problème que vous décriviez. Aussi, nous précisons bien lors d'un retrait d'une commande en magasin, qu'il convient de contrôler les produits que vous récupérez. Vous avez accepté ces fleurs (en parfait état, car reçues le matin même au sein de nos locaux), et n'avez pas émis de réserves sur ces dernières. Dans le cas contraire, il aurait fallu les refuser; Aussi, il nous est impossible de pouvoir constater l'état d'un produit si vous ne nous le ramenez pas en magasin. Les fleurs que nous sélectionnons sont de première fraîcheur, et ont pour certaines besoin de plus ou moins de temps pour s'épanouir. Nous sommes navrés que votre retour global sur votre commande soit ainsi, alors qu'il n'a été sujet que d'une ou deux variétés lors des discussions sur place, Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe France Fleurs

Commentaire de Patricia A. le 28/06/2019
Résumé global du retour d'expérience avec France fleur: on passe plus de temps à écouter vos arguments, vos reproches et justifications qu'à faire les bouquets. Je ne suis pas procédurière mais remuer le couteau dans la plaie pour faire valoir vos argument ou me mettre en défaut est largement déplaisant. Je n'ai qu'une envie oublier les désagréments que m'a procuré cette expérience. Moralité France fleur n'est pas une entreprise à utiliser quand on veut préparer une fête sans soucis même si avant la commande on a fait le point sur place... Si vous ne voulez pas accepter les remarques c'est votre problème, je le fait pour vous permettre l'amélioration et vous répondez en renvoyant la faute sur moi... Ce type de réaction a pour résultat que je mettrais en garde les personnes qui voudront utiliser les services de France Fleurs. Si je comprend bien les personnes sur place à Bordeaux ne font pas parti de service client.Ils m'ont a chaque fois rassuré sur la qualité des fleurs ...c'est qui le professionnel ?

Commentaire de Patricia A. le 28/06/2019
Résumé global du retour d'expérience avec France fleur: on passe plus de temps à écouter vos arguments, vos reproches et justifications qu'à faire les bouquets. Je ne suis pas procédurière mais remuer le couteau dans la plaie pour faire valoir vos argument ou me mettre en défaut est largement déplaisant. Je n'ai qu'une envie oublier les désagréments que m'a procuré cette expérience. Moralité France fleur n'est pas une entreprise à utiliser quand on veut préparer une fête sans soucis même si avant la commande on a fait le point sur place... Si vous ne voulez pas accepter les remarques c'est votre problème, je le fait pour vous permettre l'amélioration et vous répondez en renvoyant la faute sur moi... Ce type de réaction a pour résultat que je mettrais en garde les personnes qui voudront utiliser les services de France Fleurs. Si je comprend bien les personnes sur place à Bordeaux ne font pas parti de service client.Ils m'ont a chaque fois rassuré sur la qualité des fleurs ...c'est qui le professionnel ?